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FAQ


1 - Presentación

Imprentalaspalmas.com es una web Canaria. Estamos ubicados en Las Palmas de Gran Canaria. Somos profesionales del diseño gráfico y la impresión. No hay nada mejor que trabajar en lo que te gusta y tenemos la suerte hacerlo cada día. En Imprentalaspalmas.com estamos a tu disposición para resolverte cualquier duda y que te sientas cómodo comprando con nosotros a través de:


  • Teléfono: 828 280 980 (Teléfono gratuito)
  • Móvil: 693 910 277
  • Mail: info@imprentalaspalmas.com

2 - ¿Por qué Imprentalaspalmas.com?

Trabajamos tanto para pequeñas empresas como para grandes negocios. Disponemos de  pedidos más urgentes o de poca cantidad y pedidos de grandes tiradas. Contamos con con lo último en tecnología para ofrecer trabajos de alta calidad con unos precios muy ajustados. Además disponemos de un equipo de grandes profesionales que te ayudarán en todo el proceso de diseño e impresión.

Queremos ser su imprenta de confianza, además valoramos por encima de todo:


  • Revisión Manual Gratuita de los archivos: para que el resultado final sea de calidad, que no se vean imágenes pixeladas y que los cortes sean correctos y evitar reclamaciones del cliente.
  • Asesoramiento en los plazos de entrega: para nosotros es importante respetar los plazos de entrega al 100%, aunque a veces por incidencias con el transporte, o periodos de grandes volúmenes de pedidos, el pedido puede retrasarse. Si necesitas un trabajo para una fecha concreta, pregúntanos antes de realizar el pedido para evitar incidencias en la entrega.
  • Atención Personalizada y rápida: resolvemos cualquier duda de manera ágil y rápida, para que  tu compra sea fácil y segura.
  • Incidencias: resolvemos cualquier incidencia de manera inmediata, y asumimos nuestras responsabilidades en todo aquello que no hacemos bien, buscando siempre la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. 
  • Precios ajustados.

3 - Condiciones Generales de Contratación servicio web

1. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

1.1. Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones comerciales entre (en adelante, “Imprentalaspalmas”) y sus Clientes.

1.2. Con la firma o aceptación de la Orden de Pedido, el Cliente acepta plenamente y sin reservas estas condiciones generales y las condiciones particulares, cuando procedan, para cada producto o servicio contratado (en adelante el “Contrato”), primando las particulares sobre las demás, aceptando ambas partes la posibilidad de su formalización, por cualquier medio admitido en derecho, incluido el correo electrónico, la grabación telefónica, la firma digitalizada o la firma electrónica, así como que se puedan almacenar, organizar o reproducir, por cualquier medio disponible.

1.3. Estas condiciones generales y las particulares de cada servicio son accesibles y pueden consultarse en http://www.imprentalaspalmas.com/faq/

1.4. Para contratar a través del Canal on line de Imprentalaspalmas los productos ofertados en ese canal se deben de seguir las fases del proceso que en él se indican: (i) elegir los productos y servicios deseados (ii) comprobar el resumen de la compra (iii) cumplimentar los datos solicitados del cliente y de facturación (iv) facilitar los datos de pago (v) aceptar las condiciones generales, particulares y promocionales aplicables y (vi) aceptar las condiciones de compra. Una vez recibida la Orden de Pedido, Imprentalaspalmas remitirá al Cliente de forma inmediata la confirmación del pedido realizado a la dirección de e-mail facilitada, adjuntado copia en pdf de la Orden de Pedido. La lengua en la que se perfeccionará la Orden de Pedido formalizada a través de ese Canal es el castellano.

2. PRECIO Y FORMA DE PAGO

2.1. Como contraprestación por los servicios contratados, el Cliente pagará el precio pactado, siendo dicha cantidad incrementada con los impuestos aplicables en cada momento. Imprentalaspalmas podrá emitir facturas electrónicas para todo tipo de contrataciones. El medio de pago figurará en la Orden de Pedido.

2.2. El Cliente se compromete a efectuar los pagos en los plazos pactados, con la posibilidad por parte de Imprentalaspalmas de exigir pagos a cuenta en los siguientes casos: (i) para clientes nuevos que realizan su primera contratación; y (ii) para determinados productos o servicios concretos. En todo caso, los plazos no podrán exceder la fecha de fin de vigencia de difusión de la publicidad contratada. En los Productos o Servicios de Suscripción y en los de Duración Determinada la facturación y el pago será mensual por meses anticipados, de fecha a fecha según ciclo de facturación y no por mes natural, excepto el primer mes que se facturará además la parte proporcional del servicio prestado. La facturación de los pagos a cuenta se realizará de forma inmediata a la firma de la Orden de Pedido. En caso de existir terceros pagadores, el Cliente responderá solidariamente ante Imprentalaspalmas de los pagos de los mismos. En caso de impago de algún plazo, se entenderán vencidos el resto de los plazos, pudiendo exigir Imprentalaspalmas el pago total pendiente.

2.3. El impago de los pagos a cuenta transcurrido un plazo de quince días (15) desde la firma de la Orden de Pedido llevará aparejado, de forma automática y sin necesidad de intimación alguna por parte de Imprentalaspalmas, la anulación o resolución del Contrato. Los pagos a cuenta no tienen carácter reembolsable, aplicándose dichas cantidades a compensar a Imprentalaspalmas por los daños y perjuicios habidos por la anulación, desistimiento o resolución del Contrato.

2.4. El Cliente incurrirá en mora automáticamente por el mero incumplimiento del pago en el plazo pactado y por ello deberá abonar a Imprentalaspalmas los intereses de demora y los costes de cobro que se hayan devengado, conforme a lo dispuesto en la Ley 3/2004, sobre morosidad en las operaciones comerciales, sin necesidad de aviso de vencimiento ni intimación alguna por parte de Imprentalaspalmas, reservándose, al mismo tiempo, el derecho a comunicar el impago a las entidades dedicadas a la prestación del servicio de información sobre incumplimiento de obligaciones dinerarias así como podrá comunicar cualquier información que obre en Imprentalaspalmas sobre el Cliente a las entidades de recobro.

2.5. Los descuentos y otros derechos derivados de cualquier promoción que se hayan podido pactar serán efectivos exclusivamente en relación con los servicios contratados. La demora en el pago por cualquier causa y el desistimiento total o parcial por voluntad del Cliente dejarán sin efecto dichos descuentos o derechos derivados de cualquier promoción, sin necesidad de requerimiento expreso por parte de Imprentalaspalmas.

2.6. El impago de alguna cantidad faculta a Imprentalaspalmas para rechazar cualquier solicitud del Cliente y para anular cualquier otro servicio no ejecutado, facultando a Imprentalaspalmas a resolver el Contrato, dar por vencidos, líquidos y exigibles los importes de todos los plazos del Contrato, y a exigir los daños y perjuicios que procedan.

2.7. El mero retraso en el pago por el Cliente facultará a Imprentalaspalmas, sin necesidad de intimación, a suspender temporalmente los servicios en los soportes electrónicos y telefónicos contratados. Cuando el retraso sea superior a dos meses, facultará a Imprentalaspalmas a interrumpir definitivamente los servicios y a la correspondiente resolución del Contrato, conforme queda indicado anteriormente.

2.8. Toda reclamación que el Cliente quiera realizar respecto a cualquier cargo efectuado en su cuenta deberá ser comunicada a Imprentalaspalmas, dentro del plazo de 60 días a partir del cargo.

2.9. En los Productos o Servicios de Suscripción, Imprentalaspalmas se reserva el derecho a incrementar el importe de la suscripción previa comunicación al Cliente con antelación a su aplicación a partir de un nuevo periodo renovado.

2.10. En el canal de contratación on line para el caso de que el CLIENTE haya optado por el pago mediante tarjeta será redireccionado automáticamente a la plataforma BBVATPV como pasarela de pago, asegurando la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos. En ningún caso se almacenarán por parte de Imprentalaspalmas los datos de tarjetas proporcionados por los CLIENTES a través de la pasarela de pago. Para las devoluciones de pagos con tarjeta, toda reclamación que el Cliente quiera realizar respecto a cualquier cargo efectuado con su tarjeta deberá ser comunicada a Imprentalaspalmas, a través del teléfono 828 280 980 o del correo electrónico info@imprentalaspalmas.com, dentro del plazo de 60 días a partir de la fecha de cargo. En el caso de que la resolución de dicha reclamación lleve asociada una bonificación o una devolución, Imprentalaspalmas procederá a reembolsar el importe correspondiente por el mismo medio de pago por el que se efectuó el cobro, salvo petición expresa del cliente de utilizar otro medio de pago que deberá ser debidamente identificado y comunicado.

3. REGISTRO DEL NOMBRE DE DOMINIO


Imprentalaspamas será titular y gestor del dominio y hosting. El CLIENTE podrá solicitar, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, con un preaviso de 15 días, el traslado del dominio para su particular gestión con el proveedor que elija, haciéndose cargo éste a partir del momento de traslado, de la gestión y renovación del mismo, así como del coste de la operativa. Teniendo esta gestión un coste de 30€ + igic.

4. EJECUCIÓN Y PUBLICACIÓN DE LA WEB

4.1. En los casos de contratación de Web Responsive corporativa, Imprentalaspalmas, se compromete a ejecutar y entregar las Webs en un plazo no superior a noventa (90) días. En el caso de contratación de laWeb a Medida, la Tienda a Medida y la Web con Catálogo, Imprentalaspalmas se compromete a ejecutar y entregar la Web en un plazo no superior a cuatro (4) meses, sujeto a que el CLIENTE, teniendo en cuenta el alto grado de interactuación que se requiere para este tipo de Servicio, ejecute cualquier requerimiento de Imprentalaspalmas en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas. Los plazos aquí indicados se computarán a partir de la fecha en la cual el CLIENTE haya entregado a Imprentalaspalmas, en soporte digital, la totalidad de los documentos, informaciones y materiales necesarios para la ejecución de la Web contratada en cada caso.

4.2 Imprentalaspalmas elaborará la Web contratada con la información y la documentación aportada por el CLIENTE en los plazos requeridos por Imprentalaspalmas. Si el Cliente no aportara la información o documentación en los plazo requeridos, se estará a lo dispuesto en las Condiciones Generales.

4.3. Ambas partes se comprometen, en lo necesario, a designar un interlocutor con el fin de supervisar la ejecución del Servicio y facilitar la comunicación entre las partes.

4.4. Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE mantendrá operativa, activa y actualizada la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con Imprentalaspalmas. Cualesquiera cambios en dicha dirección se notificarán al "Servicio de Atención al Cliente", con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes.

5. CESIÓN DE DERECHOS

5.1 Imprentalaspalmas cederá al CLIENTE los derechos de explotación económica derivados de la propiedad intelectual sobre el resultado de los trabajos de creación y desarrollo contratados, en especial, los derechos a divulgar y/o publicar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente y transformar los contenidos del sitio Web, en cualquier medio o soporte, escrito, gráfico, fonográfico, audiovisual, telemático, electrónico, digital, multimedia o informático, todo ello sujeto al cumplimiento total de las obligaciones referidas en las presentes Condiciones.

5.2 Quedan expresamente excluidos de la referida cesión, los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos derivados de programación y el código fuente, así como los sistemas, instrucciones y aplicaciones informáticas, las imágenes, sonidos e infografías propiedad de Imprentalaspalmas y/o derivados de acuerdos de Imprentalaspalmas con terceros.

5.3 Sin perjuicio de lo anterior, la cesión de los derechos de explotación y cualesquiera otros que pudieran derivarse de las presentes Condiciones a favor del CLIENTE no surtirá efectos hasta el momento en que éste haya satisfecho a Imprentalaspalmas la totalidad del precio del Servicio.

6. RESPONSABILIDADES

6.1 El CLIENTE garantiza que posee la titularidad o, en su defecto, las preceptivas licencias y autorizaciones, sobre los derechos de propiedad industrial e intelectual derivados de aquellos contenidos de la Web que hayan sido aportados por el CLIENTE. Será exclusiva responsabilidad del CLIENTE el obtener cuantas licencias y autorizaciones sean necesarias para garantizar la integridad de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial derivados de tales contenidos cuya titularidad sea ostentada por terceros. En consecuencia, el CLIENTE se compromete a asumir cualquier responsabilidad por reclamaciones dirigidas contra Imprentalaspalmas por infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial por tal concepto, asumiendo cuantos gastos, costes e indemnizaciones se deriven contra Imprentalaspalmas con motivo de dicha reclamación y manteniendo indemne a Imprentalaspalmas en cualquier caso.

6.2 Imprentalaspalmas no se hace responsable de los errores, daños o defectos que pudiera sufrir el sitio Web como consecuencia de su uso o manipulación por parte de personas ajenas a Imprentalaspalmas, o por un uso negligente o no adecuado por parte del CLIENTE. Imprentalaspalmas tampoco se hace responsable de los errores, daños o defectos que pudiera sufrir el sitio Web como consecuencia de su incompatibilidad o inadecuación, totales o parciales, con otros soportes informáticos, servidores o navegadores con características distintas a las acordadas.

6.3 Imprentalaspalmas no se responsabiliza de los fallos técnicos de conexión de red que puedan provocar daños en los equipos, impedir la conexión o limitar total o parcialmente el acceso del CLIENTE a la Web. Asimismo, Imprentalaspalmas no se responsabiliza de las averías que se produzcan por sus empresas suministradoras de servicio y que puedan impedir el acceso a la Web.

6.4 El CLIENTE será absolutamente responsable de los contenidos de la Web y de la utilización que haga de la Web, exonerando a Imprentalaspalmas de la responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio que pudiera causar cualquier utilización de la misma por parte del CLIENTE y/o terceros.

6.5. Los textos propuestos como contenido-modelo tipo del aviso legal o política de privacidad no constituyen asesoramiento de ningún tipo por parte de Imprentalaspalmas, quedando bajo la exclusiva responsabilidad del CLIENTE el cumplimiento de la legislación que le pueda ser de aplicación, tanto en materia de protección de datos como en la información y datos relativos a su negocio o condiciones de uso de su web., debiendo adaptar diligentemente dichos textos a su negocio y a los productos o servicios que comercializa, así como a los datos que recoja o trate de clientes o usuarios.

7. DURACIÓN Y VIGENCIA

Los servicios de alojamiento y mantenimiento y resto de servicios de suscripción, tendrán una permanencia y duración mínima de seis (6) meses, renovándose tácita y automáticamente por periodos mensuales. El CLIENTE puede cancelar esta renovación automática, notificando por escrito a Imprentalaspalmas esta decisión con un preaviso mínimo de quince (15) días antes de la fecha de vencimiento de su Contrato.

8. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Imprentalaspalmas se reserva el derecho a retirar de forma inmediata la Web a aquellos CLIENTES que contravengan lo dispuesto en las presentes Condiciones o en las Condiciones Generales de Contratación, sin posibilidad de reembolso en caso de haberse efectuado el pago. Concretamente, Imprentalaspalmas podrá anular o resolver la contratación del Servicio, entre otros supuestos: a.- Cuando la Web se utilice con fines ilegítimos, incluyendo por tales la inclusión de contenidos ofensivos o vulgares, difamatorios, ilegales (apología del terrorismo, racismo o nazismo, pederastia, datos o información personal, etc.) u otros que Imprentalaspalmas, a su criterio, considere inadecuados o contravengan sus políticas internas. b.- Cuando los datos de cobro proporcionados en la contratación sean erróneos o imposibiliten la facturación y/o cobro del servicio contratado. c.- Cuando el CLIENTE incurra en mora o esté en situación de impago con Imprentalaspalmas de acuerdo con la cláusula SEGUNDA - PRECIO Y FORMA DE PAGO de las Condiciones Generales de Contratación. d.- Cuando el CLIENTE incumpla la normativa legal aplicable o en caso de usos fraudulentos del producto o contrarios a la buena fe.

4 - ¿Puedo realizar mi pedido por email?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@imprentalaspalmas.com e indicarnos:
  • Tipo de Producto, Gramaje y cantidad.
  • Tus datos de Facturación y de Entrega:
NOMBRE del Particular o Empresa.
CIF o NIF
DIRECCIÓN
PERSONA DE CONTACTO
TELÉFONO

Te ayudaremos a gestionar tu pedido vía web.

FORMA DE PAGO: Transferencia bancaria, te envíaremos un email con los datos bancarios, si quieres pagar con por tarjeta de crédito deberás finalizar el proceso de compra desde nuestra web.

5 - Una vez realizado el pedido en un plazo superior ¿Se puede adelantar?

Sentimos informarle que no es posible adelantar los plazos de entrega, por lo tanto es muy importante valorar los diversos plazos de entrega respecto a sus necesidades antes de realizar el pedido. Nuestros procesos de producción están automatizados, y se adecuan a los plazos de solicitud de los pedidos.


6 - He enviado un archivo incorrecto, ¿Puedo cambiarlo?

Solo es posible cambiar un archivo, mientras el pedido se encuentra en estado "Pago Aceptado. En cuanto el pedido haya alcanzado el estado "Archivos enviados a impresión" o le hayamos dado la confirmación de entrada en producción, no es posible la anulación de su pedido.

A partir de ese momento su pedido ya está siendo impreso y ya no es posible anularlo.


7 - Necesito un diseño

Si no tienes diseño ponemos a su disposición a nuestro equipo de diseñadores que se ocuparan de realizarle un diseño ÚNICO y acorde a sus necesidades.

El diseño no incluye ni logotipos ni imágenes, debiendo ser enviadas por el cliente junto con el texto, ofertas, etc… que desea incluir en el diseño.  El logotipo e imagenes se deben enviar en un tamaño y calidad acorde al trabajo que quieran realizar. Una vez realizado el diseño se le enviara a su dirección de email para que pueda verlo e indicarnos los cambios que desea realizar. La satisfacción del cliente con el diseño está garantizada, ya que realizamos los cambios que sean necesarios hasta conseguir el OK del cliente.

8 - Formas de Pago

Pagos totalmente segurizados:

  1. No guardamos los números de tarjeta de créditos para los pagos. Estos datos personales se envían directamente a los bancos con los cuales trabajamos, sin poder acceder a ellos.

  2. Al momento de la transmisión de datos hacia el banco, usamos una tecnología de encriptación que permite que se transmitan en forma segura todos los datos personales solicitados en una transacción, como el nombre, la dirección o el número de tarjeta de crédito.


En Imprentalaspalmas.com disponemos de diversas formas de pago. Usted puede pagar por:
  • Transferencia Bancaria: 
  • Banco BBVA: ES88 0182 4957 7602 0163 7781
  • Tarjeta de Débito.
  • Paga + tarde hasta en 12 meses (Tendrá un cargo mensual según los meses seleccionados).
  • Paypal (Tendrá una comisión del 3.4%+0.35 EUR).
No aceptamos Contrareembolso.

9 - Seguimiento de Pedidos

Puede ver el estado de pedido en su cuenta, si necesita saber la fecha exacta de entrega puede envairnos un email a info@imprentalaspalmas.com con la referencia de su pedido y le indicaremos el estado actual del pedido.


10 - Envío de archivos

A continuación le indicamos cómo enviarnos los archivos:
  • A través del servicio wetransfer para documentos muy pesados.
  • Por email a imprentalaspalmas@gmail.com
*Recordar al enviar los archivos indicar la referencia de su pedido.

11 - Ver o Descargar Factura

Descargar tu factura es muy fácil, solo tienes que acceder a tu cuenta de Imprentalaspalmas.com. A continuación accedes a "Historia y detalles de mis pedidos" y te la puedes descargar.


12 - No encuentro el producto que busco

Ponte en contacto con nosotros y te haremos un presupuesto a medida. Debido al gran número de productos y variables nos es imposible tener todos nuestros productos metidos en la web, disponemos de un amplio surtido de productos que seguro se adaptaran a tus necesidades.


  • T. 828 280 980 (Teléfono gratuito)
  • Móvil 693 910277
  • Mail info@imprentalaspalmas.com

13 - Anulación de Pedido

Usted puede anular su pedido enviándonos un email con la solicitud. En cuanto el pedido haya alcanzado el estado "Archivos pasan a impresión" o tenga la confirmación por nuestra parte de que el producto ha pasado a producción no es posible la anulación de su pedido. A partir de ese momento su pedido ya está siendo impreso y ya no es posible anularlo.


14 - Reclamaciones

Si una vez revisada la mercancía, El Cliente observa cualquier error achacable a la impresión del archivo de diseño gráfico que ha remitido a Imprentalaspalmas.com o que ha sido aceptado por él en caso de haberlo diseñado Imprentalaspalmas.com , deberá comunicarlo detalladamente y si es posible acompañando fotografía digital a Imprentalaspalmas.com dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido a nuestro correo electrónico info@imprentalaspalmas.com, informando la referencia del pedido en el que se ha producido la incidencia. En caso de errores de impresión achacables a Imprentalaspalmas , el cliente devolverá por sus medios íntegramente la mercancía remitida, procediendo Imprentalaspalmas.com a realizar la reimpresión del mismo archivo, no pudiendo cambiarse.
Los únicos casos de devolución del pago serán aquellos en que se haya cometido un error de impresión responsabilidad de Imprentalaspalmas.com y que el pedido tenga una fecha fija de utilización (ej. Espectáculo, jornadas, convocatorias, ferias...).

Indicaciones sobre cambios de color
Aunque impirmimos en de máquinas de última generación puede ocurrir diferencias de color.
El resultado de la impresión depende de muchos factores y puede verse influenciado entre otros por la textura del papel de cada fabricante, el grado de blancura y la dirección del papel, así como mate o brillante.

Las desviaciones de color por estos motivos están contempladas en nuestro sistema - la utilización óptima de nuestro modo de impresión y máquinas - están dentro de nuestro margen de tolerancia y no son motivo de reclamación.

*Tener en cuenta que los colores brillantes en RGB nunca tendrán el mismo color que los colores impresos en CMYK, no siendo esto motivo de reclamación.


15 - ¿Son Gratis los gastos de envío?

En Imprentalaspalmas.com todos los pedidos online con un importe superior a 75€ tienen envío Gratis. Enviamos a todas las islas Canarias.
Para envíos inferiores a ese coste, los envíos tienen un coste variable dependiendo del peso del pedido.

Una vez añadidos los productos al carrito podrá ver los gastos de envío.
Nuestros envíos se realizan en 24/48h desde la finalización de la producción. Utilizamos siempre las mejores Empresas de Paquetería con el fin de asegurar los plazos previstos y las mejores condiciones. El precio de nuestros productos siempre es precio final, no se añaden sobrecostes diferentes al precio del producto y el envío si se solicita.

16 - Tiempos de entrega y producción

La mayor parte de los productos se entregan entre 5-7 laborales. Hay promociones o productos especiales que tienen un tiempo de entrega superior. La hora límite del envío de los datos de impresión son las 12:00 horas. Si necesita un trabajo para una fecha concreta póngase en contacto con nosotros a través del 828 280 980 o a info@imprentalaspalmas.com. Por favor tenga en cuenta: Los tiempos de entrega mencionados en la lista de precios, ante la llegada puntual de los datos, se cumplen con una probabilidad del 98%. Por razones de sobrecapacidad, de los diferentes acabados (Plastificados, Barniz UVI...etc) o de las diferentes modalidades de entrega de la mensajería, los plazos de entrega están supeditados en excepciones a ciertas tolerancias.

17 - Envío de paquetes y devolución empresa de transportes

Los paquetes se envian por diversas empresas de mensajeria, que intentan realizar la entrega hasta en dos ocasiones, en el caso que no se pueda entregar el paquete procederan a la devolución del mismo a nuestras instalaciones. La compañia no esta obligada a llamar al cliente para concertar la entrega, por lo tanto el cliente deberá de estar pendiente de la recepción de los paquetes.


Una vez devuelto en nuestras instalaciones el paquete, si el cliente quiere que se le vuelva a enviar, tendrá un coste adicional. Imprentalaspalmas.com le informará por email al cliente del coste del segundo envío.
No podemos hacernos responsables de la no entrega del paquete por la ausencia en más de una ocasión del cliente.


18 - ¿Es posible acordar un horario de entrega del pedido?

No, las entregas se realizan en el rango horario del transportista y son previstas en el arco de la jornada laboral; no es posible fijar un horario preciso o ser contactado previamente para acordarlo.

19 - Envíos agrupados

Si un cliente selecciona más de un producto, por ejemplo flyers y tarjetas, la entrega se preveerá de ambos productos juntos.

20 - Pago en cuotas - aplazado

1. ¿Cómo puedo aplazar el pago de mi pedido?

Una vez tengas tus productos en el carrito,

  • Elige Fracciona tu pago con Paga+Tarde en métodos de pago y paga sólo la primera cuota en ese instante.
  • Recibe tu pedido.
  • El resto de pagos se cargarán automáticamente a tu tarjeta mes a mes.

En la ficha de cada producto podrás ver anticipadamente en cuanto se te queda la cuota el producto elegido.

2. ¿Cómo sabré cuándo tengo que pagar cada cuota?

No hace falta que te preocupes por nada, pues cada mes (en la fecha correspondiente) se realizará un cargo automático de la tarjeta que usaste para pagar la primera cuota.

3. ¿Puedo elegir el número de cuotas?

¡Por supuesto!, puedes elegir desde 2 hasta 12 meses

4. ¿Cuándo tengo que pagar?

Realizarás un pago inicial en el momento de la compra, después de esto tu pedido empezará a tramitarse sin ningún tipo de demora. Los siguientes pagos se cargarán automáticamente en tu tarjeta cada 30 días hasta que hayas pagado la totalidad del importe pendiente.

5. ¿Puedo pagar la totalidad del pedido y cancelar el plan de pago?

¡Por supuesto! Desde Paga+Tarde puedes amortizar en cualquier momento tus pagos pendientes y finalizar tu financiación. En caso de avanzar la totalidad de las cuotas, los intereses totales a pagar disminuyen, pagando solo los intereses en relación al tiempo que has tenido la financiación. Todo esto puedes hacerlo desde tu panel de cliente paga+tarde.

6. Quiero devolver mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

Los pedidos de productos personalizados no se pueden devolver.
En el caso de producto fulldip, se aceptará la devolución hasta 7 días posteriores a su compra, siempre que no hayan sido utilizados y se encuentre visualmente en perfectas condiciones. El coste de devolución de la mercancía a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente. En el caso de efectuarse una devolución, se procederá a realizar la devolución de las cuotas pagadas en 48/72h desde que hayamos recibido nuevamente la mercancía.

7. ¿Puedo cambiar de tarjeta a la que se realizan los cargos?

Sí que puedes, si quieres usar una tarjeta diferente a la que usaste para realizar el primer pago sólo accede a tu panel de paga+tarde


21 - Servicio de Diseño Gráfico

1. ¿Porque contratar nuestro servicio de Diseño Gráfico?

Queremos poner al alcance de todos la posibilidad de disponer de material publicitario profesional. No solo se trata de crear un diseño bonito, sino que además transmita y llegue a los clientes potenciales que lo ven. Nuestra filosofía es ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de accerder a un diseño profesional a un precios asequibles y en un máximo de 48/72h horas dispondrá de la primera prueba, el cliente solamente tendrá que enviarnos su logo, textos(en formato word) y fotos asi cómo una explciación de lo que le gustaría. Máximo de dos revisiones por diseño.

2. Una vez contratado el servicio de diseño que tengo que hacer

Nos deberá de enviar un email a imprentalaspalmas@gmail.com: FOTOS, LOGOTIPO y TEXTOS a escribir( deberá de enviarnos un WORD con los textos).
En el plazo de 48/72h horas le enviaremos una propuesta, el cliente tiene derecho a DOS REVISIONES.Respecto a la entrega del diseño al cliente, al tratarse de un servicio ECONÓMICO, al cliente podremos facilitarle el diseño en baja calidad, si estuviera interesado en que el diseño fuera en calidad o editable deberá abonar un 40% del valor del diseño pagado inicialmente. La razón principal es que el servicio de diseño está subvencionado, es decir al realizarse conjuntamente con la impresión se le cobra un precio más bajo, para que todos nuestros clientes puedan tener un diseño profesional. No se empezará con el diseño hasta que no se haya realizado el pago, en el caso de transferencia bancaria, hasta que recibamos el justificante de pago.

3. ¿Cuándo se empiezan a contar el plazo de entrega?

El plazo de impresión empezará a contar una vez confirmado el DISEÑO, no se tendra en cuenta la fecha de realización del pedido. Cuanto mas rápido se confirme el diseño antes comenzaremos con la producción y entrega. Si el diseño se confirma antes de las 10:00 horas, el periodo contará desde ese mismo día.

4. ¿ A cuantas revisiones tengo derecho?

Una vez enviada la primera prueba el cliente tiene derecho a dos revisiones.

5. ¿Cómo puedo contratar el servicio de diseño gráfico?

Si necesitas contratar el servicio de diseño gráfico para tu publicidad, en cada producto tienes la opción añadir el servicio de DISEÑO GRÁFICO.

Si realiza un pedido y posteriormente quiere añadir el diseño puede hacerlo desde el menú servicios de la parte superior de la web.

6. ¿Puedo ver el diseño antes de la impresión?

SIEMPRE, Usted tiene derecho a dos revisiones, para ajustarlo a sus espectativas. El pago del diseño y pedido es siempre por adelantado.

En ningún caso procederemos a meter en producción un pedido que no ha sido aceptado por el cliente.

7. ¿Podrían enviarnos el archivo editable?

Respecto a la entrega del diseño al cliente, al tratarse de un servicio ECONÓMICO, al cliente podremos facilitarle el diseño en baja calidad, si estuviera interesado en que el diseño fuera en calidad o editable deberá abonar el valor completo del servicio. La razón principal es que el servicio de diseño está subvencionado, es decir al realizarse conjuntamente con la impresión se le cobra un precio más bajo, para que todos nuestros clientes puedan tener un diseño profesional.